カスタマーサポート

ご利用ガイド

よくある質問

※下記の質問項目のをクリックしてください。

注文について▼


Q.どこから注文すれば良いですか?


A.ご注文は必ずサイト内の「ご注文フォーム」からお願いいたします。

お電話、FAX、メールではお受けできませんのであらかじめご了承ください。


Q.量産前に仕上がりを確認したい...


A.本制作前にサンプル制作(有料)をご注文ください。

弊社では「5枚」のご注文をサンプル制作としてご案内しております。(1種/2,800円(税抜き)~)
ご注文フォームにて「5枚」のみご選択の上、ご依頼ください。
本制作へ進む場合は、お手元でサンプルをご確認いただいた後に改めてご注文フォームより本制作の枚数をご依頼ください。
※本番と同じ印刷機、加工内容で作成をいたしますが、オンデマンド印刷の特性上厳密な色校正の機能は持ちません。
あくまで「仕上がりの確認用」としてサンプル制作をご活用ください。


Q.過去の注文を増刷したい


A.1年以内の再注文であれば、マイページ内のご注文履歴からご注文が可能です。

「前回は2種類注文したが今回は1種類のみ再注文したい」など連絡事項がある場合は再注文フォームの備考欄にご記載ください。 詳細はこちら
前回から1年以上経過している場合は、新規のご注文として「ご注文フォーム」からご依頼ください。


Q.複数種類を注文するとき...


A.ご注文フォーム内の「商品を追加」のボタンを押して2種類目以降の仕様をご入力ください

2種類以上ある場合でも、ご注文フォームは1件のみご入力ください。 データをアップロードする際は、全てのデータを1つのフォルダにまとめ、圧縮した状態でご入稿ください。


Q.予備はつきますか?


A.予備は付きません。

予備が必要な場合は、予備を含めた枚数をご注文ください。


Q.納期はどれくらいですか?


A.ご注文の総枚数や、加工内容によって納期が変動いたします。下記の表をご参照ください。
※種類数が多い場合は、追加で1~2日程お時間をいただく可能性がございます。
※早割などはございません。

下記の表よりもお届け日を早める場合は「納期短縮料金」で対応させていただきます。ご希望のお届け日に合わせて都度お見積りをご案内いたしますのでご相談ください。
※お届け日の指定がない場合は追加料金が発生しない最短のお届け日でご案内いたします。
※納期短縮料金の目安
例)1日短縮→通常料金の3~5割増し

  ~500
~1,000
~1,500
~2,000
~3,500
~5,000
印刷・型抜き 3
4
4
5
6
7
印刷・型抜き+折り 5
6
7
7
8
9
印刷・型抜き+折り+スジ入れ 5
6
7
7
8
9
印刷・型抜き+スジ入れのみ 4
5
6
6
7
8
印刷・型抜き+光沢ニス 4
5
6
6
7
8
印刷・型抜き+光沢ニス+折り 5
6
7
7
8
9
印刷・型抜き+光沢ニス+折り+スジ入れ 6
7
8
8
9
10
印刷・型抜き+光沢ニス+スジ入れのみ 5
6
7
7
8
9
印刷・型抜き+マットニス 7
8
9
9
10
11
印刷・型抜き+マットニス+折り 8
9
10
10
11
12
印刷・型抜き+マットニス+折り+スジ入れ 9
10
11
11
12
13
印刷・型抜き+マットニス+スジ入れのみ 8
9
10
10
11
12
印刷・型抜き+光沢PP or マットPP 5
6
7
7
8
9
印刷・型抜き+光沢PP or マットPP+折り 6
7
8
8
9
10
印刷・型抜き+光沢PP or マットPP+折り+スジ入れ 7
8
9
9
10
11
印刷・型抜き+光沢PP or マットPP+スジ入れのみ 6
7
8
8
9
10
印刷・型抜き+光沢箔 or マット箔 5
6
7
7
8
9
印刷・型抜き+光沢箔 or マット箔+折り 6
7
8
8
9
10
印刷・型抜き+光沢箔 or マット箔+折り+スジ入れ 7
8
9
9
10
11
印刷・型抜き+光沢箔 or マット箔+スジ入れのみ 6
7
8
8
9
10

※受付完了日とは「入稿からお支払いまで完了した日」です。
※受付完了日の翌営業日を「1営業日目」として数えます。
※日数は営業日換算です。休業日は日数に含みません。

配送日数

天災や天候不良などによる荷物の遅れが出る恐れがございます。
納期に希望がある方は、余裕を持ったご注文をお願いいたします。


Q.何枚から注文できますか?


A.最小5枚からご注文いただけます。

対応可能な枚数は以下の通りです。
・100枚以下5枚、10枚、30枚、50枚」
・100枚以上「50枚刻み(150枚、200枚、250枚・・・)」
上記以外の枚数でご注文いただいた場合は、一番近い枚数刻みに変更してご案内させていただきます。予めご了承ください。
例)
・20枚→30枚
・120枚→150枚

※【定型商品の場合】
定型商品につきましては各商品ページに記載している刻みでの対応となります。


Q.キャンセル・変更をしたい


A.ご注文確定の「お手続き前」であれば キャンセル・変更ができます。

弊社から届いているメール宛にご返信いただくか、お電話にてご連絡ください。
※お手続き完了後のキャンセル・変更はできませんので、ご注意ください。


Q.返品・交換について


A.受注生産のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

お客様のデータ不備による返品・交換もお受けできません。
不良品、数量不足の場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。 それ以降の対応はいたしかねます。ご了承くださいませ。
品質確認のため当社へ着払いでご発送いただき、不良品と確認ができましたら返金か交換をさせていただきます。
ご注文の商品代金を超える保証はできませんので、ご了承ください。



データ・特殊加工について▼


Q.どこからデータを入稿すればいいですか?


A.ご注文フォーム内のアップローダーからご入稿ください。

※データが複数ある場合は、一つのフォルダにまとめて圧縮したファイルをご入稿ください。


Q.データに不備が無いか心配


A.データ不備があった場合は、メールにて詳細をご案内いたしますのでご安心ください。
修正後のデータは、ご注文名義、見積番号(6ケタ)をご記載の上、メールにデータを直接添付してお送りいただくか、外部のストレージサービスをご利用の上お送りください。


※印刷や加工が可能かを確認するためのデータチェックです。デザインや色味に関する内容、文字の校正等は行っておりません。
※ご注文確定のお手続き(お支払)がお済みの場合、データの差し替えはお受けできませんのであらかじめご了承ください。


Q.どのような加工が可能ですか?


A.型抜き以外に対応可能な加工についてはこちらをご確認ください。


Q.前回データの文字だけ変更したい...


A.弊社では文字入れを含めた印刷デザインに関する調整のサービスは行っておりません。
お客様にてデータのご用意をお願いいたします。


※また、文字のみの変更であっても「新規のデータ」としてお受けいたしますので再注文フォームではなく、ご注文フォームより新規のご注文としてご依頼ください。


Q.OPP袋に入れてほしい、紐を取り付けてほしい...


A.OPP袋への封入、紐の取り付けは対応可能です。(作業料が発生いたします)ですが、弊社ではOPP袋、紐のご用意をしていない為、ご希望の場合はお客様にてOPP袋、紐をご用意いただき弊社への郵送をお願いしております。あらかじめご確認ください。

また、納品状態によって金額が変動いたしますので、事前にお問い合わせ・お見積フォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。
一袋に何点封入か、袋の封は止めるか、紐はどのように結ぶか、など詳細な納品状態をご連絡ください。



お支払いについて▼


Q.どんなお支払方法がありますか?


A.各種お支払い方法一覧はこちらをご確認ください。


Q.領収書を発行したい...


A.お客様が決済される際それぞれの機関より発行された明細・振込依頼書・領収書が、会計法上正式な領収証としてご利用いただけるため、原則、弊社では領収証を発行致しておりません。何卒、ご了承ください。

下記の明細書・領収書は会計法規上(税務署)において問題なく認められますのでそちらをご利用いただけますようお願いいたします。
【銀行振込】
→お振込された機関より発行された明細・振込依頼書

【代金引換】
→ヤマト運輸様より発行の領収書

【クレジットカード】
→どの機関からも領収書は発行されません。
・カード会社より発行される「利用明細書」
・カード利用料金をお支払になる口座の「通帳のコピー」
上記2種類を合わせて、領収書と代用可能です。

【キャリア決済】
→各携帯会社から発行される【ご利用(請求)明細書】が領収書の代わりとなります。

【クロネコ掛け払い(請求書払い)】
→お支払方法により異なります。
・銀行振込の場合:払込用紙の半券が領収書の代わりとなります。
・コンビニ払いの場合:払込用紙の半券が領収書の代わりとなります。
・銀行振替の場合:「請求書」と引き落とされている銀行口座の「通帳のコピー」の2種を合わせて領収書と代用可能です。


Q.ポイントを使用したい


A.ご注文確定(お支払)のお手続きを行う際に、ご利用の有無をご設定いただけます。
※「ご注文フォーム」の時点ではまだポイントについてはご設定いただけません。


■ポイントと送料について
弊社では、税抜1万円以上のご注文について送料無料でご案内しておりますが、こちらはポイント値引後の金額を基準としております。
ポイントをご利用いただき、合計が「税抜1万円未満」となった場合は送料が発生します。あらかじめご了承ください。

※税抜合計額の1パーセント(端数切捨て)をポイントとして付与しております。
※ご注文でポイントを使用した場合、取得が古いポイントから順に使用されます。
※ご注文でポイントを使用した場合でも、使用ポイント分を引いた税抜合計金額にポイントが付与されます。
※ポイントの付与は商品出荷後になります。
※ポイント有効期限(取得日より12ヵ月)

ポイント使用方法はこちらから

ポイント利用規約はこちらから


Q.請求書払い(後払い)にしたい


A.弊社で対応可能な請求書払い(後払い)は「クロネコ掛け払い」と「Paid」です。

「クロネコ掛け払い」についてはこちら
※クロネコ掛け払いの受付・ご利用は土・日・祝日を除く9:00〜16:00(12:00〜13:00を除く)となります。
※審査終了までには半日〜1日かかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

「Paid 後払い決済サービス」についてはこちら
※事前に審査をしていただき、ご登録いただきますと締め支払いで取引が可能となります。
※審査終了までには当日〜3日程度かかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※登録料・利用料などのご負担はございませんPaidをご利用いただくにあたって、登録料・利用料などはかかりません。
また、決済時に費用がかかる事もございません。但し、お振込時の振込手数料は、お客様のご負担となります。




配送について▼


Q.送料はいくらですか?


A.「税抜1万円」以上のご注文は無料、1万円未満のご注文は全国一律1,155円(税込)です。

■送料とポイント利用について
ポイント値引後の金額を基準としている為、ポイントをご利用いただき、合計金額が1万円未満になった場合は無料の対象から外れ送料が発生します。


Q.自分名義でクライアントに直接発送したい...


A.「お客様の任意の名義」での発送も可能です。 (代金引換・クロネコ掛け払いの場合を除く)

商品の中には、当社の名前や金額が分かるものは入りません。


Q.複数個所へ発送したい...


A.複数箇所への発送は可能です。分納手数料として「1箇所追加につき1,650円(税込)」が発生いたします。

■2箇所目以降のお届け先情報については、ご注文時の備考欄かメールで直接ご連絡ください。


Q.お届け先住所を変更したい...


A.新しいお届け先は、弊社から届いているメール宛にご返信いただくか、お問い合わせ・お見積フォームより、必要事項を明記の上ご連絡ください。

■郵便番号・ご住所・ご名義・お電話番号
※ ご案内している出荷予定日前日の朝10時ごろまで変更可能です。


Q.ホテルへ配送してほしい...


A.ご宿泊されているホテルへの配送は可能です。但し時間指定は出来ません。

■事前に宿泊施設へご確認ください。
-記載例-
東京都◯○区○○町1丁目1番地1号
□□□ホテル フロント気付
宿泊者 型抜太郎
〇月〇日より〇泊



紙について▼


Q.どのような紙がありますか?


A.「取り扱い紙種一覧」についてはこちら



Q.オススメの紙を知りたい...


A.商品ごとに人気の用紙をランキング形式でご案内しております。
こちらのページにてご確認ください



Q.紙のサンプルが欲しい...


A.無料の紙見本と型抜きのサンプルセットをご用意しております。
こちらのフォームよりご請求ください。


無料サンプルは1~2営業日内にゆうメールで発送いたします。発送から到着まで3~4日お時間をいただく見込みです。
※ゆうメールは土日祝の配達がございません。あらかじめご確認ください。


Q.サイトに載っていない紙を使いたい...


A.用紙の種類によりましては、取り寄せで対応が可能な場合がございます。
お問い合わせフォームより正確な用紙の名称と作りたい商品の仕様をご連絡ください。


※弊社機材で対応が可能か検証が必要な用紙の場合は、料金が発生いたします。その際は事前にご案内いたします。
※お客様にお持ち込みいただいた用紙での対応は出来ません。何卒ご了承ください。
※紙製品以外の印刷は承っておりません。